tgshop
Ihre Fachgeschäfte
im Thurgau.

«Es ist wieder menschlicher und sozialer geworden», sagt Rageth Clavadetscher, Geschäftsleiter des Zürcher Einkaufszentrums Glatt.

Pandemie, Konflikt im Osten Europas, unterbrochene Lieferketten und nun auch noch drohender Energiemangel: Der stationäre Handel kommt nicht zur Ruhe. Genau genommen will er das auch nicht. Schliesslich ist ein pulsierendes Markttreiben die Lebensader der stationären Fachgeschäfte. Nicht gewollt ist hingegen, dass geopolitische Verwerfungen zu Zwängen führen und den Lauf der Dinge prägen.

Ein Kreuzlinger als grosser Verfechter des stationären Einzelhandels
«Viele Güter sind nicht verfügbar, gerade im Elektronikbereich», sagte Rageth Clavadetscher am Dienstagabend in Weinfelden am Herbstmeeting von TGshop, der Vereinigung der Fachgeschäfte im Thurgau. «Ein Black Friday ohne verfügbare Ware?», fragte er vielsagend. Auf die Einschränkungen durch Corona folge bereits die Debatte ums Licht:
"Sind Christbäume und Weihnachtsbeleuchtungen überhaupt noch erlaubt und erwünsch?"

Trotz unnötig vieler Herausforderungen: Der 51-jährige Rageth Clavadetscher ist alles andere als ein Schwarzmaler. Vielmehr versteht er sich als Visionär und Kämpfer, der die Bedürfnisse der Menschen frühzeitig erkennt und erfüllt. Er ist mehrheitlich in Kreuzlingen aufgewachsen, wo er eine Verkäuferlehre in einem Fachgeschäft für Bekleidung absolviert hat. Mit den Spannungen rund um den Einkaufstourismus ist er also bestens vertraut. Nach diversen Weiterbildungen und Tätigkeiten in verschiedenen Geschäftsleitungen wurde er im Jahr 2016 zum Geschäftsleiter des Einkaufszentrums Glatt in Wallisellen ernannt.

Der Einkaufstourismus beschäftigt ihn auch hier. Im 43'000 Quadratmeter grossen und über 600 Millionen Jahresumsatz schweren Einkaufszentrum mit mehr als 100 Läden, 13 Restaurants und Take-aways sowie 46 Fachärzten vor allem in der plastischen Chirurgie hat er die finanziellen Möglichkeiten, neue Formate auszuprobieren und der Konkurrenz im nahen Ausland und im allgegenwärtigen Onlinehandel die Stirn zu bieten. Das macht er denn auch mit Verve. Und andere können daraus lernen.

Konsumenten verändern sich - und mit ihnen der Handel
«Es zieht uns zurück in die Höhle, wo es warm ist», hat Clavadetscher während der Coronapandemie festgestellt. Als Höhle bezeichnet er in Anlehnung an das urgeschichtliche Leben das Zuhause und das engste Umfeld der Menschen. "Corona hat uns neu gelehrt, mit jenen Menschen zusammen zu sein, mit denen man zusammen sein will, weil man es zeitweilig nicht mehr durfte. Wir haben dabei gelernt, wieder mit Menschen zumugehen, die uns nahe sind.

Ein weiteres Phänomen sei, dass sich viele erstmals intensiver mit ihrem Daheim auseinandergesetzt haben. «Der Verkauf boomt bei allem, was die Höhle schöner macht», stellt Clavadetscher fest. Mehr noch: «Das Ganze ist sozialer und menschlicher geworden.» Er verwendet dafür den Begriff «Real People sind wichtig».

Das Wichtigste sei für viele Menschen das Daheim. An zweiter Stelle folge die Arbeit und an dritter Stelle eben «The third Place – da, wo ich mich als Mensch wohl fühle». Zwei Erkenntnisse daraus seien für den stationären Handel wichtig: Zum einen werde weniger weit gereist und stattdessen würden Ferien in geringerer Distanz zur Höhle gemacht. Zum anderen hätten die soziale Interaktion und das Haptische stark an Bedeutung gewonnen. Darauf müsse sich auch der Handel einstellen.

Die grössten Herausforderungen und Chancen
Als grösste Herausforderungen sieht Clavadetscher die Abwanderung in den Onlinehandel, beschleunigt durch Covid-19, die Margenerosion («Es wird immer mehr über den Preis gearbeitet») und den Einkaufstourismus. Der stationäre Handel sei dem aber nicht schutzlos ausgeliefert. Beim Onlineshopping fehle der Kontakt mit Menschen und Einkaufstouristen werde gerade in Konstanz aus der geplagten Bevölkerung immer wieder auch signalisiert, dass sie nicht zwingend erwünscht seien.

Die grossen Chancen für den stationären Handel sieht Clavadetscher im Perspektivenwandel der Gesellschaft. So wollten junge Kundinnen und Kunden die Dinge immer weniger besitzen (zum Beispiel ein Auto oder ein Hochzeitskleid), sondern bei Bedarf mieten. Und das Umweltbewusstsein habe stark zugenommen. Der globale Megatrend «Nachhaltigkeit und Schutz der Ressourcen» biete viele Chancen bei der Angebotsgestaltung.

Erlebnisse schaffen und Beziehungen pflegen
Auch die Digitalisierung sieht Clavadetscher als Chance: «Technologie hat keinen Platz für das echte soziale Miteinander.» Online einkaufen sei nichts Soziales. Der Handel müsse deshalb keine Angst vor der Digitalisierung haben: "Der Kunde kauft dort ein, wo es für ihn am besten passt, und das ist nicht per se online."Das eine zu tun, bedeute aber nicht, das andere zu lassen. Der Handel sei gut beraten, sich mit hybriden Formaten aus stationärem Handel und Onlineangeboten auseinanderzusetzen. Wichtig sei, dass einzigartige Erlebnisse geschaffen würden. «Man sollte nicht vergessen: Wir pflegen wertvolle Beziehungen zu unseren Kunden. Das kann man online nicht.»


Thurgauer Zeitung, Donnerstag, 8. September 2022
Text und Bild: Hans Suter

Wir wollen uns dieses Jahr dem Thema «Die Zukunft des stationären Handels» widmen, mit praktischen „Tipps“ für unsere Mitglieder und mit einem Bezug zur aktuellen Situation. Die Teilnehmer sollen unkompliziert motiviert werden, wie im stationären Verkauf ein bestmöglicher Erfolg erzielt werden kann.
Unser Referent Rageth Clavadetscher aus Zürich ist ein auch aus den Medien bekannter packender Referent, der sich im Thema als Geschäftsführer des Glattzentrums bestens auskennt.
Die Veranstaltung dient auch dem persönlichen Austausch und schliesst mit einem Apéro riche, zu dem wir alle Teilnehmenden herzlich einladen.
Wir freuen uns, wenn Sie am Dienstag, 6. September 2022, zusammen mit Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie Lernenden, möglichst zahlreich an diesem interessanten Anlass teilnehmen.

«Heute wollen wir sie, liebe Absolventinnen und Absolventen, feiern und die letzten Jahre ihrer Lehrzeit waren geprägt von der Covid-19-Pandemie», begrüsste Matthias Hotz, Präsident TGshop, den Fachgeschäften Thurgau, die Kandidatinnen und Kandidaten des Qualifikationsverfahrens im Pentorama in Amriswil. Er erinnerte sich an die grossen beruflichen Herausforderungen in diesem Zusammenhang und erwähnte lobend: «Offensichtlich ist ihnen dies gut gelungen.» Der Präsident gab seiner Freude darüber Ausdruck, dass auch dieses Jahr eine so grosse Zahl von Detailhandelsfachleuten und Detailhandelsassistenten ihren Berufsabschluss erfolgreich gemeistert haben. Insgesamt sind 140 Lernende zur Abschlussprüfung angetreten. Bei den Detailhandelsassistentinnen/-assistenten waren 25 erfolgreich, vier Kandidaten konnten den Anforderungen nicht genügen, dies bei einem Notendurchschnitt von 4.54. Sechs Kandidaten gelang es bei den Detailhandelsfachleuten die erforderliche Note zu erreichen und 105 meisterten das Qualifikationsverfahren erfolgreich. Der Notendurchschnitt betrug 4.75.

Bildungsrucksack ist jetzt gefüllt
Felix Lengwiler, Rektor des Bildungszentrums Arbon, nannte drei wichtige Merkmale des nun erreichten Bildungsabschlusses: «Er ist etwas Einmaliges, Anerkennenswertes und Zukunftträchtiges.» Mit ihrem Beruf können sie vielen Menschen eine grosse Freude machen. Dank Ihrer Beratung fühlen sich Ihre Kundinnen und Kunden besser angezogen, geniessen den Feierabend in einem besonderen Ambiente, finden das spezielle Gewürz im Gestell und vieles mehr. «Sie treten in eine Welt ein, die sich immer rascher wandelt und diesen Wandel gab es seit jeher, aber so rasant wie in den letzten 20 bis 30 Jahren war er nie zuvor», sagte der Rektor. Er durfte sechs Sprachdiplome überreichen. Mit dem Zitat «Mut ist wie Veränderung, nur früher» wandte sich Michael Brecht, Leiter der Prüfungskommission Detailhandel, an die Anwesenden. Er bezog sich auf die turbulenten Zeiten im Zusammenhang mit der Pandemie und hob hervor: «Kein anderer Jahrgang vor ihnen sah sich solchen Herausforderungen gegenüber und wurde mit solchen extremen Massnahmen konfrontiert.» Er empfahl den Kandidatinnen und Kandidaten: «Werden Sie mutig und verändern sie sich selbst, dies mit Blick darauf, dass Veränderungen oft unerwartet und einschneidend auftreten.» 12 Anerkennungsurkunden durften Präsident Matthias Hotz und Philipp Meier, Leiter Detailhandel Bildungszentrum Arbon, übergeben.

Text und Bild: Werner Lenzin

Ende Juni durfte die Arboner Sektionsleiterin Franziska Röhrl Rutishauser
den Hauptgewinn der ProBon Frühlingsverlosung in Form einer Thurgauer Geschenkkarte im Wert von CHF 500.- der glücklichen Gewinnerin Claudia Wendel aus Amriswil zusammen mit einem farbenfrohen Blumenstrauss überreichen. Die Freude war gross bei der Gewinnerin.

Die Anwesenden wurden vom Kantonalpräsident Matthias Hotz durch den geschäftlichen Teil der Mitgliederversammlung geführt. An der Versammlung fanden die Ergänzungswahlen des Kantonalvorstandes und der Geschäftsleitung statt. Neu sind Pascal Zurbuchen und Franziska Röhrl im Kantonalvorstand vertreten, zusätzlich in die Geschäftsleitung wurde Mirjam Fässler gewählt. Kurt Iseli wurde für seine Verdienste als Sektionspräsident Amriswil sowie als Kantonalvorstandsmitglied gebührend verabschiedet und zum Ehrenmitglied ernannt. Im Anschluss an die Versammlung fand ein gemeinsames Nachtessen statt.

Sichern Sie sich in über 130 Thurgauer Fachgeschäften eine der über 10'000 Rosen, die während des ganzen Tages verteilt werden.

Die Kundinnen und Kunden erhalten als Dank für die Berücksichtigung des Thurgauer Detailhandels eine Rose. Schön, dass Sie bei uns einkaufen! Vielen Dank!

Nach 15 Jahren gibt es nun wieder die Möglichkeit für die Fachgeschäfte im Oberthurgau, zu einem günstigen Tarif bei der TGshop Sektion Arbon mitzumachen. Der Vorteil einer Mitgliedschaft sind: Gemeinsamer starker Auftritt (etwa in Medien und Werbung), Meetings mit Fachreferaten, Austausch, Thurgauer Geschenkkarte, Möglichkeit der Abgabe von ProBon, Rosensamstag, lokaler Einkaufstag der Fachgeschäfte, Sonntagsverkauf und verschiedene Anlässe. Das Ziel der TGshop Sektion Arbon ist es, dass mehr lokal in den Fachgeschäften eingekauft wird und somit Arbeitsplätze und Lehrstellen in Arbon und Roggwil gesichert werden. Es soll Kundinnen und Kunden animieren, bummeln zu gehen, das vielfältige Angebot und die persönliche Beratung der Geschäfte zu erleben und zu geniessen.

Ein Arboner Stadtbummel lohnt sich und ist auch eine Gelegenheit, neue Geschäfte in der historisch interessanten und schönen Stadt zu entdecken. Das Jahresprogramm des GTOB und der Fachgeschäfte von Arbon und Roggwil ist auf der Webseite www.gtob.ch aufgeschaltet. Mehr Informationen und Anmeldung unter www.gtob.ch.

Felix, Nr. 2 vom 21. Januar 2022

Der Business Coach Virgil Schmid sprach am Dienstag vor rund 70 Vertreterinnen und Vertretern des kantonalen Dachverbands der Thurgauer Detailfachhandelsgeschäfte. Das traditionelle Herbstmeeting war zugleich das erste Treffen der TGshop-Mitglieder in diesem Jahr. Trotz der Einschränkungen durch die Pandemiepolitik appellierte Präsident Matthias Hotz in seiner Begrüssung an die Verkaufsgeschäfte, das Beste daraus zu machen. Positiv stimme, dass die Bevölkerung die lokalen Geschäfte wieder mehr schätze.

Berater, Referent und Buchautor
Knigge im Verkauf, illustriert durch Fallbeispiele und praktische Tipps, vermittelte Virgil Schmid. Dabei konnte der Berater, Referent und Buchautor, der über viele Jahre ein Verkaufsgeschäft geführt hatte, auf seine eigenen Erfahrungen zurückgreifen. Er zeigte auf, wie es gelingen kann, Kunden zu Stammkunden, ja sogar zu Fans, zu machen, oder wie mit kleinen Dingen Zufriedenheit, Vertrauen und innere Verpflichtungen beim Kunden gefördert werden.

Kauf durch Emotionen: Kunden zu Fans machen
Virgil Schmid wurde in seinen Ausführungen schnell konkret: Bei den vielen Berührungspunkten, ob im Internet, im Schaufenster, in der persönlichen Bedienung oder in der Kommunikation, komme es vielfach auf kleine Dinge an, von der freundlichen Begrüssung bis zu den Farben, Formen und Gerüchen im Verkaufsgeschäft.

Doch es genüge heute nicht mehr, Kunden gut zu bedienen und ihre Erwartungen zu erfüllen. Erfolgreicher sei, wer den emotionalen Nutzen seines Produkts oder seiner Dienstleistung zu vermitteln wisse und damit seine Kunden zu treuen Fans mache. Kaufentscheide würden zu 80 Prozent durch Emotionen ausgelöst, betonte Schmid. Träume zu erfüllen und Erlebnisse zu schaffen, diese Strategie hätten schon zahlreiche Unternehmen erfolgreich umgesetzt, vom Autohersteller bis zum Schokoladeproduzenten.

Reklamationen können Veränderungen anstossen
Positive Aussagen und positive Emotionen förderten den Verkauf, machte der Berater und Coach immer wieder deutlich. Das gelte es auch auf allen Kommunikationswegen zu beachten, von der persönlichen Ansprache bis zu E-Mails und in den sozialen Medien, von der Reaktionszeit auf Offertanfragen oder auf Telefonanrufe. Besonders das Beschwerdemanagement sei für den Verkauf zentral. «Ein Kunde, der reklamiert, ist ein Geschenk, dann kann ich etwas verändern», betonte Schmid.

Thurgauer Zeitung, Martin Sinzig (Bild und Text)

Das Herbstmeeting widmet sich dieses Jahr dem Thema «Knigge im Verkauf», mit praktischen „Tipps“ für die Mitglieder und mit einem Bezug zur aktuellen Situation. Die Teilnehmer sollen unkompliziert motiviert werden, wie im Verkauf höflich und zuvorkommend die verschiedensten Situationen gemeistert werden können.
Unser Referent Virgil Schmid aus St. Gallen führt uns mit einfachen und praxisnahen Beispielen in die Thematik ein und zeigt, wie dies im Fachgeschäft umgesetzt werden kann.